癒し 写真 音楽 季節

季節の中で ~ 癒しの写真&音楽 Mako’s Homepage Diary ~
2002年からデジタル写真に音楽や詩、またFlashやJavaなどを組合せて、癒しを表現してきました。 自然と接して日々感じたことや撮影写真のことなどを綴って行きたいと思います。
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今日、私が受験した家電製品総合アドバイザー試験の概要

家電製品アドバイザー試験
【試験時間】
■3月15日(水曜日)試験

家電製品アドバイザー(AV情報家電)
 
家電製品アドバイザー(生活家電)
商品知識・取扱
CS・法規(共通)
商品知識・取扱
集合時間
9:50
10:00~11:15
(75分間)
集合時間
11:35
11:45~13:00
(75分間)
集合時間
13:45
13:55~15:10
(75分間)
 
【試験の内容(全て筆記試験)】
■家電製品アドバイザー
多種多様な家電製品について、消費者に対して、購入時の商品選択から購入後の使用方法・不具合解決・廃棄に到るまでのアドバイスを適切に行うために、次の商品知識・関連法規類の基礎知識・接客マナー等の能力を有すること。
1. 販売実務知識、接客マナー及びコミュニケーション力を有する。
2. 対象品目の基本動作原理、仕組み、上手な使い方、安全な使い方、禁止事項などに関する知識を有し、分かりやすく説明できる。
3. 据付、接続、セットアップ、調整等 に関する技術知識並びに設置にまつわるソフト業務知識を有し、適切なアドバイスができる。
4. 不具合発生時の一次対応力を有していること及び故障と間違われ易い事象について製品故障か使用方法の不適切かの切り分けができる。
5. 電気安全に関する知識を有し、適切なアドバイスができる。
6.

「消費者保護」「製品安全」「省エネ・環境」等の関連法規に関する知識を有し、適切な運用ができる。

試験種目

試験科目

対象機器・項目等

AV情報家電
商品知識・取扱
テレビ・放送、BS/CSチューナ、ビデオデッキ、HDD/DVDレコーダー、ビデオカメラ、プロジェクタ、デジタルカメラ、メモリーオーディオ、プリンター、 AVシステム(シアタAV)、システムステレオ、MD関連機器、CD関連機器、カセットデッキ、ラジオ受信機、電話、携帯電話・PHS、ファクシミリ、ナビゲーション、パソコンと周辺機器、モバイルツール、ISDN、インターフェース、記録メディア、電池等
CS・法規(共通)
CSの概念・CSの基本、修理・保証に関する一般知識、
関連法規に関する知識(消費者保護、製品安全、省エネ・環境関連法規)
<CSに関する知識>
CS総論
CSの概念、CSと経営、CSの基本、高齢化社会のCS、デジタルネット社会のCS
接客マナーの基本
購入前のCSポイント
CSの目的、お客様の購入パターンとCS、お客様とのコミュニケーション、情報提供と暮らし提案、店頭への誘引と展示・イベント
販売時のCSポイント
分かりやすい商品説明、お客様に安心・納得していただくために必要なもの、戦略的販売活動
購入決定後のCSポイント
使い始めるまでのCSポイント(配達、設置・接続、取扱説明、保証書、延長保証制度)、使用開始後のCSポイント、CS向上の基礎知識、クレームへの対応
不具合発生時のCSポイント
迅速・親切な対応(受付体制、一次対応・即日訪問等)、お客様の安心と納得を得られる修理(インフォームド・コンセント、事前見積り、料金・日数の明示等)、修理・保証に関する一般知識、高い技術力と好印象を与えるマナー
廃家電引取り時のCSポイント
廃家電引取りの仕組み説明と啓発、省エネ・省資源へのアドバイス

<法規に関する知識>
消費者保護に関連する法規の概要
消費者保護基本法、独禁法、景表法、公正競争規約、取引に係わる民法、PL法、訪販法律、割販法、消費者契約法、商標法、著作権法、家庭用品品質表示法 他
省エネ・環境に関連する法規の概要
資源有効利用促進法、家電リサイクル法、エネルギーの使用の合理化に関する法律 他
製品安全に関連する法規の概要
電気工事士法、電気工事業法、電気用品安全法、高圧ガス保安法、消防法及び火災予防条例、電波法 他
生活家電
商品知識・取扱
エアコン、扇風機、冷蔵庫、洗濯機、掃除機、衣類乾燥機、ふとん乾燥機、除湿機、空気清浄機、加湿器、電子レンジ、クッキングヒータ、電磁調理器、ジャー炊飯器、ジャーポット、食器洗い乾燥機、生ごみ処理機、照明器具、温水洗浄便座、石油ファンヒータ、石油ストーブ、FF式石油暖房機、電気ファンヒータ、電気カーペット、電気毛布、電気こたつ、太陽光発電システム、エコキュート、電池等

家電製品アドバイザーは商品知識・取扱とCS・法規の両方の試験科目が基準に達しないと資格は取得できない。
片方のみ基準に達した場合、科目合格者としてその後2回(1年以内)に限り、基準に達した科目の試験は免除される。

【試験地】
地区
3月15日(水曜日)試験
近畿 大阪

 

【受験手数料】
■家電製品アドバイザー
受験種目

AV情報家電・生活家電
両種目受験

受験手数料
15,410円
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